东航“随心飞”变成“闹心飞”无法订票无法退款消费者指东航“套路出乎想象”

疫情重创下的航空市场,各地航空公司纷纷推出自救举措,其中东方航空推出的“随心飞”产品获得极大关注度,3322元的“周末随心飞”可以在年底前的所有周末不限次免费乘坐东航国内航线经济舱,这使得不少“羊毛党”跃跃欲试。

不过在,东航“随心飞”产品的首个使用周末,一大波投诉纷至沓来。不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况。中国网财经记者发现,微博以及黑猫投诉平台上,多数消费者的吐槽集中在使用条件限制上,也引发了“随心飞”还是“闹心飞”的灵魂拷问,有用户指责航空公司“套路出乎想象”。

2019年,芒果超媒以非公开发行向人寿资产和中移资本发行股票,募集配套资金近20亿。其中,中移资本出资16亿元,占股比例4.3%,为芒果超媒的第二大股东。

中国网财经记者统计发现,东航对“随心飞”产品用户遇到的问题并未及时采取解决措施。有消费者在黑猫投诉平台上指出,自己于6月24日购买东行产品”周末随心飞”却使用不了,期间多次致电投诉东行要求修复,统一回答就是等等等。

“疫情不会改变我们深化对外开放和国际合作的决心,”冼国义表示,长远来看,我国消费稳定发展和持续升级的趋势不会改变,外贸高质量发展的基本面不会改变,吸收外资的综合竞争优势不会改变,我国在全球产业链中的地位和作用不会改变。

比《姐姐》更火热的,则是其背后制作平台芒果超媒的市值表现。节目上线仅仅5天,芒果超媒的市值迅速飙升近130亿元,直接突破千亿大关。

这个夏天,无数网友们注定要被姐姐们霸屏了。

冼国义说,疫情发生以来,我国外贸外资消费受到短期冲击,一些企业复工复产面临困难,一些项目受阻,违约风险上升,企业开拓国内外市场的难度增加。但也要看到,疫情的影响是暂时的,疫情过后,生产、消费都会恢复正常,一些企业还会补库存,个人会有恢复性甚至补偿性的消费,疫情中出现的新业态新模式也会加速发展。

在受众方面,芒果超媒将目光瞄准了消费者群体的最大金矿——都市女性。马云曾经表示,抓住了女性,就是抓住了消费。芒果超媒显然深谙其道。不同于“大而全”的BAT系视频平台,芒果超媒的受众用户十分垂直,女性用户占比高达70%,35岁以下用户占比超过90%。

2018年,依托湖南卫视的芒果超媒,通过重大资产重组,打包五家公司后借壳快乐购A股上市。这五家全资子公司分别是艺人经纪公司天娱传媒,影视制作公司芒果影视,专注综艺节目制作的芒果娱乐,内容播放平台快乐阳光(旗下拥有芒果TV),以及游戏制作和运营公司芒果互娱。

一年市值暴涨72%,前身曾受红杉、弘毅等资本青睐

据报道,为了解决内容制作问题,芒果系曾作出一系列灵活变革,包括将团队改为工作室制,并以导演的名字命名,实行产品经理制,由导演对内容产品负责等等。制作团队得到了充分调动,内容制作也从体制化、标准化演进为市场化、产品化。

“姐姐”综艺未播先火,引爆平台千亿市值

一些购买“随心飞”产品之后申请退款的用户还遇到了退款不及时、投诉无门的遭遇。有消费者表示,自己6月20日07:37在东航APP上购买周末随心飞,价格3322元,购买后查看细则后发现不合适,便在APP上操作退款,操作多次后都显示“申请用户和订单不匹配”,后拨打官方热线95530,也都无法拨通。另一名消费者则表示,在东方航空官方APP平台主页面购买了其所售名为“周末随心飞”套餐活动,共计花费16610元整,官网APP平台承诺购买后,未使用条件下可以退款,截止目前,平台关闭了退款渠道,以及官方服务热线95530,故目前所售的套餐无法完成退款。该名消费者表示,截至6月29日,并未收到任何退款反 

事实上,芒果超媒也曾赢得一众资本的青睐。

有分析认为,《姐姐》有望成为年度现象级网络综艺。作为中国首档“逆龄”女团选秀节目,节目在设置上打破了长久以来的审美疲劳,30多位的知名女艺人自带庞大的话题和流量,节目工业级制作水准也十分精良。

该名消费者的遭遇并非孤例。网友王先生日前称,他订购3322元的“周末随心飞”,后,在购买机票时出现了有余票但无法订票的现象,而用没有随心飞的账号,就可以预定。中国东方航空APP在线客服称王先生符合购买条件,让其多刷新几次,但他始终没有成功,希望东航能给出具体原因。

湖北新增确诊病例1例(武汉1例),新增治愈出院病例150例(武汉150例),新增死亡病例4例(武汉4例),现有确诊病例834例(武汉830例),其中重症病例303例(武汉300例)。累计治愈出院病例63762例(武汉46611例),累计死亡病例3207例(武汉2567例),累计确诊病例67803例(武汉50008例)。新增疑似病例0例(武汉0例),现有疑似病例0例(武汉0例)。

节目开播当日,芒果超媒的股价大涨,收涨高达6.82%,总市值突破千亿大关。截止6月16日,节目播出短短5天,芒果超媒的股价涨幅飙升了13.56%,市值上涨近130亿元达到了1072亿元。

民航领域首款可不限次、任意飞的航空产品,不仅为东航赚到了人气,还迅速“回血”部分现金流,但这一切不应该以牺牲用户体验为代价。业内人人士指出,东航需要考虑是做好用户服务,当随心行客户基数无限扩大后,很多热门机票变得难以兑换,剩下的将是偏门航线,那里本来就是东航闲置的资源,这也也意味着,东航推出的3322元“周末随心飞”产品并不可能如名字呈现的那般“随心”。

不难看出,其中借鉴了不少互联网公司的组织管理特点。

相比之下,“爱优腾”依然在亏损中挣扎多年。根据公开数据,2019年,爱奇艺的净利润为-103.25亿元,腾讯视频披露的亏损约为30亿元,并入阿里大文娱的优酷没有单独披露数据,但其所在板块的经调整后亏损约为157.96亿元。

6月30日晚间,东方航空发布消息称,“周末随心飞”产品上线后市场反应热烈,现已达到计划数量,于2020年6月30日20点停止销售。

有文娱领域的投资人向投中网表示,湖南卫视的思维和机制是比较灵活的,比如广电转型试水直播的进程中,湖南也是比较早、比较积极的一家。芒果超媒背靠湖南卫视,自身带有很强的内容基因,一定程度上也身背卫视新媒体转型的期望。

没有宣发,也没有微博热搜,仅凭豆瓣、朋友圈的奔走相告,芒果TV自制的“大龄”女团选秀综艺《乘风破浪的姐姐》(下称《姐姐》)开播即火,不仅在豆瓣拿下高分,并已收获超4.5亿播放量。有分析认为,《姐姐》有望成为2020年度现象级网络综艺节目。

拥有强大内容基因,已成“爱优腾”劲敌

根据芒果超媒年报,2019年公司实现营收约125.23亿元人民币,同比增长29.63%,归母净利润11.57亿元,同比增长33.62%。2020年第一季度,疫情催生“宅经济”增长,芒果超媒表现依然强劲,实现营收27.3亿元,同比增长9.7%,归母净利润4.8亿元,同比增长14.8%。

有业内人士分析,当前国内的长视频赛道格局已趋稳定。“爱优腾”三足鼎立,芒果超媒旗下的芒果TV紧随其后,这样的竞争态势还将持续很久。

截至4月3日24时,据31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告,现有确诊病例1562例(其中重症病例331例),累计治愈出院病例76751例,累计死亡病例3326例,累计报告确诊病例81639例,现有疑似病例114例。累计追踪到密切接触者712088人,尚在医学观察的密切接触者18286人。

未播先火的《姐姐》踩准了观众的“爽点”。节目播出的第一期,除了神仙颜值和劲歌热舞,三十位来“搞事情”姐姐不负众望,贡献给了网友无数个“瓜”。比如张雨绮的耿直发言“我特别想要C位”,宁静真性情地表示录制《姐姐》只因“贪玩”,伊能静回怼工作人员“不要让我迁就你,麻烦迁就我”。演员黄晓明作为《姐姐》的成团见证人,也从《中餐厅》中的霸道总裁化身为“伺候”姐姐们的“卑微”小明………

与“优爱腾”相比,芒果超媒背靠湖南卫视,拥有超千人的内容制作团队,其综艺领域的原创实力尤其瞩目,近年已经推出了包括《明星大侦探》、《妻子的浪漫旅行》、《向往的生活》、《我们的乐队》等一系列具备国民口碑的综艺节目。

根据CVSource投中数据,2018年,芒果超媒获得未披露金额的战略融资,投资方为越秀产业基金、建投华文、芒果文创基金、海通创意资本、光大金控和建设银行。

面对这档与往日完全不同的选秀节目,网友们直呼过瘾,纷纷表示“乘风破浪的姐姐变成了‘兴风作浪的姑奶奶’”,“姐姐们太美太飒太任性,根本不够看”,“姐姐可比妹妹的看头多太多了”……与此同时,姐姐们“大女主”人设自带的自信和魅力也收获了一大波好感,有网友表示看过《姐姐》之后“自己不再恐老了”。

累计收到港澳台地区通报确诊病例1236例:香港特别行政区845例(出院173例,死亡4例),澳门特别行政区43例(出院10例),台湾地区348例(出院50例,死亡5例)。

6月27日和28日,东航“随心飞”产品迎来首个使用周末,第一波旅客成功兑换超过6.5万张机票,也有部分消费者并不“随心”。在天猫投诉平台上,有消费者表示,使用东航随心飞订机票显示没有库存无法下订单,但同时间同航班不使用随心飞用钱购买机票却可以下订单并支付,“那我花三千多买‘随心飞’干嘛呢?”这名消费表示,东航此举有虚假宣传的嫌疑。

一位来自芒果超媒战略投资方的投资人向投中网表示,文娱行业还是看好优质内容的价值,芒果超媒在其综艺基因和内部工作室的竞争模式之下,能够持续产出精品综艺是必然的。

近年来,选秀节目层出不穷,但普遍是追求“青春感”的新人选秀,不论是最早的《超级女声》,还是近期的《青春有你2》、《创造营2020》,节目内核大抵相似。而《姐姐》却另辟蹊径,大胆请来了30位“30岁+”的女性艺人,并喊出了“三十而励”、“三十而立”、“三十而骊”的口号。

与背靠BAT的“优爱腾”(爱奇艺、优酷、腾讯视频)相比,芒果超媒显得相对低调。

这款“大龄”女团选秀综艺,爆款特质已经开始凸显。

值得注意的是,《姐姐》的热播引爆了其背后制作平台芒果超媒的股价表现。

芒果超媒的前身公司快乐购,曾是头部资本追逐的对象。

2018年,芒果超媒借壳快乐购登陆A股上市。根据Choice数据,芒果超媒2018、2019年的市值涨幅分别为24%、61%。2020年至今,其市值涨幅更是高达惊人的约72%。

天风证券研报认为,凭借《明星大侦探》、《妻子的浪漫旅行》等一系列综艺,芒果超娱已经奠定了其行业地位,但公司持续保持创新,不断打破产品边界,《乘风破浪的姐姐》再次体现了其综艺制作能力,也为行业带来了新的产品模式。

此外,关于东航“随心飞”产品用户体验不佳的投诉比比皆是,有吐槽周六航班被取消或者长时间延迟,差点变成两地机场一日游,感叹“买的没有卖的精的”。

境外输入现有确诊病例698例(含重症病例17例),现有疑似病例114例。累计确诊病例888例,累计治愈出院病例190例,累计死亡病例0例。

31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告新增无症状感染者64例,其中境外输入无症状感染者26例;当日转为确诊病例3例(境外输入转为确诊2例);当日解除医学观察58例(境外输入解除医学观察6例)。尚在医学观察无症状感染者1030例(境外输入239例)。

2020年6月12日,在热搜停更、节目几乎零宣发的情况下,“姐姐类”选秀综艺《乘风破浪的姐姐》上线,播出后热度一路飙升。骨朵热度数据显示,仅仅5天,《姐姐》的累计播放量已经突破4.5亿,并在豆瓣拿下了8.4的高分,微博话题#乘风破浪的姐姐#拿下了超过83.8亿的话题阅读量。

从业务布局来看,芒果超媒已经覆盖了从艺人经纪、内容制作,到平台播放、IP游戏化运作的全媒体产业链整合。

“与其他几家平台不同,芒果超媒在内容生产创作、优质内容的选择以及采购成本的控制等方面都有先天性优势。打通了全产业链条,加之平台和电视台的影响力,请明星的成本也比常规的商业化运作低,所以我们可以看到芒果TV能够快速盈利。”该投资人分析道。

值得一提的是,在长视频赛道的四大玩家中,芒果超媒或是唯一一家已经实现盈利的平台。

2005年,湖南广播影视集团与湖南卫视联合成立快乐购,最初的主营业务为电视购物。根据CVSource投中数据显示,红杉中国、弘毅投资、中信产业基金于2010年向快乐购进行了3.3亿元A轮融资,创下当时中国电视购物领域最大的单笔融资。2015年,快乐购登陆深交所,红杉中国、弘毅投资、中信产业资本等机构实现退出。

不过,长视频赛道毕竟巨头林立、竞争激烈,成功跻身千亿俱乐部的芒果超媒还能“乘风破浪”多久,恐怕还需拭目以待。